Reklamacije

POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga

Zbog prirode proizvoda koji dolaze u direktan kontakt s tijelom, mlijekom ili hranom za bebe, povrat nije moguć ukoliko su proizvodi otpakovani, korišteni ili im je narušena originalna ambalaža.

Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:

• izdajalice za mlijeko (SpectraBaby izdajalice, Haakaa i drugi brendovi),
• svi dijelovi izdajalica (bočice, lijevci, ventili, membrane, cijevčice, nastavci i ostali dijelovi koji dolaze u kontakt s mlijekom),
• proizvodi za skladištenje i čuvanje majčinog mlijeka (posudice, vrećice, adapteri),
• proizvodi za njegu dojki i tijela u periodu dojenja,
• proizvodi za hranjenje beba koji dolaze u kontakt sa hranom (bočice, cucle, nastavci, hranilice i slični proizvodi),
• silikonski i higijenski proizvodi za bebe i majke (uključujući proizvode brenda Koala Babycare i slične artikle).

Kupovinom navedenih proizvoda kupac potvrđuje da je upoznat da se, iz higijenskih razloga, otvoreni i/ili korišteni proizvodi ne mogu vratiti niti zamijeniti, osim u slučaju fabričkog nedostatka ili neispravnosti.

Reklamacije zbog fabričkog nedostatka

Ukoliko proizvod ima fabrički nedostatak ili neispravnost, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju.

Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda, te utvrđivanja opravdanosti reklamacije, proizvod će biti zamijenjen, popravljen ili će biti izvršen povrat novca u skladu sa važećim zakonskim propisima.

Reklamacije na oštećenje u transportu

Sva oštećenja vidljiva na pakovanju potrebno je prijaviti odmah prilikom preuzimanja pošiljke kuriru.

Oštećenje je potrebno prijaviti najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Preporučuje se da se pošiljka ne preuzima ako je vidljivo oštećena, ili da se prije potpisivanja izvrši provjera sadržaja.

Reklamacije na pogrešno isporučenu robu

Ukoliko kupac primi proizvod koji ne odgovara naručenom ili postoje greške na računu, potrebno je kontaktirati nas u roku od 24 sata od prijema pošiljke putem e-maila ili telefona.

Nakon prijema reklamacije, kupac će dobiti potvrdu o zaprimanju i broj reklamacije, te informacije o daljem postupanju u roku od 8 dana.

Povrat nekorištenih proizvoda

Povrat je moguć isključivo za nekorištene proizvode koji su u originalnom, neoštećenom pakovanju, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.

Ovo se ne odnosi na proizvode navedene u odjeljku „Proizvodi koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga“.

Troškovi povrata

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je povrat posljedica naše greške (pogrešno isporučen proizvod) ili u slučaju drugačijeg dogovora između kupca i trgovca.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi s povratom ili reklamacijom možete nas kontaktirati putem e-mail adrese office@supermamabh.com